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大數(shù)據(jù)分析是金融業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展方向

閱讀:2424 時間:2020-03-07 08:27

  企業(yè)精準(zhǔn)營銷、集團業(yè)態(tài)整合、產(chǎn)品零售、交叉銷售等都需要大數(shù)據(jù)的發(fā)揮,大數(shù)據(jù)不僅成為全球各國爭相發(fā)展的技術(shù)之一,也是我國各行業(yè)領(lǐng)域正在加速提升的技術(shù)服務(wù)。

  大數(shù)據(jù)的步伐蔓延開來:從信息時代到算法時代,“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)如同催化劑一般發(fā)揮著它獨有的功效,讓信息不對等的狀態(tài)逐步向市場化、功能化的方向演變,使得大數(shù)據(jù)能夠以數(shù)據(jù)平臺形式,在日益先進的管理技術(shù)下,得到越來越高品質(zhì)的數(shù)據(jù)倉庫,并以各種不同的數(shù)據(jù)服務(wù)模式提供信息服務(wù),為用戶帶來不斷優(yōu)化的體驗。這得益于互聯(lián)網(wǎng)記錄和傳播特質(zhì)所帶來的高效信息共享,龐大的數(shù)據(jù)信息以及各關(guān)聯(lián)信息的掛項整合具有極高的價值,而且大數(shù)據(jù)本身就能創(chuàng)造巨大的財富。

  更值得關(guān)注的是,大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息,而是對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理,提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”,通過加工實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值,這樣的數(shù)據(jù)挖掘才是評價數(shù)據(jù)服務(wù)的真正標(biāo)準(zhǔn)。因此,強大的數(shù)據(jù)分析能力將成為未來緊缺的頂尖專業(yè)技術(shù),高超的數(shù)據(jù)分析公式創(chuàng)建人員也將成為未來炙手可熱的尖端技術(shù)人才,使企業(yè)之間的競爭明確鎖定到數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)上。

  總之,忽略大數(shù)據(jù),就會被時代拋棄,每個領(lǐng)域都需要致力去運用大數(shù)據(jù)。與此同時,大數(shù)據(jù)也離不開云計算,還需要AI的加入,而且作為云計算的殺手級應(yīng)用,AI也正成為下一個大趨勢。

  大數(shù)據(jù)在金融業(yè)的應(yīng)用:在制造業(yè)領(lǐng)域中,工業(yè)3.0時代所用的市場調(diào)研、問卷回饋早已落后被淘汰。如今,在大數(shù)據(jù)帶動的工業(yè)4.0時代,消費者的行為可通過數(shù)據(jù)分析出來,形成完整的訂單處理、產(chǎn)品設(shè)計制造、原料采購和終端零售組合的環(huán)形運作。若真如IBM分析研究所說,63%的零售企業(yè)會因為使用大數(shù)據(jù)而增強競爭力,并且依據(jù)麥肯錫的預(yù)測,使用大數(shù)據(jù)可使利潤增加60%以上。那么,大數(shù)據(jù)在金融業(yè)領(lǐng)域中是如何應(yīng)用的呢?

  銀行、保險業(yè)的運用:金融業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用最早在銀行業(yè)反欺詐工作中就有了諸多體現(xiàn),銀行業(yè)通常借助用戶行為風(fēng)險識別引擎、征信系統(tǒng)、黑名單系統(tǒng)等反欺詐系統(tǒng),對交易詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙、盜卡盜號等欺詐行為進行識別。其中,在線反欺詐是互聯(lián)網(wǎng)金融必不可少的一部分,這其中必然用到數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)庫等大數(shù)據(jù)技術(shù),也從而讓銀行業(yè)成為金融業(yè)中運用大數(shù)據(jù)相對成熟的代表。

大數(shù)據(jù)

  當(dāng)然,保險業(yè)在風(fēng)險管理、價值管理、資產(chǎn)管理、微信系統(tǒng)、移動展業(yè)系統(tǒng)、非現(xiàn)場審計系統(tǒng)、CRM系統(tǒng),以及XBRL報送、數(shù)據(jù)中心、運營數(shù)據(jù)服務(wù)平臺上都有了較為成熟的產(chǎn)品和應(yīng)用。

  證券、期貨業(yè)的運用:相對來說,大數(shù)據(jù)在證券和期貨業(yè)的應(yīng)用滯后許多。據(jù)證券市場已成功建設(shè)90%數(shù)據(jù)倉庫的實力數(shù)據(jù)服務(wù)商透露,截至目前,證券業(yè)接觸過并已經(jīng)在運用大數(shù)據(jù)的企業(yè)不足20家,這些企業(yè)所涉獵的應(yīng)用也大多與銀行業(yè)、保險業(yè)相似,主要集中在風(fēng)險管理、經(jīng)營分析、XBRL報送及數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)挖掘方面,CRM、ACRM、高端客戶CRM方面更多的是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫形式。

  然而,大數(shù)據(jù)單純在期貨業(yè)中的應(yīng)用少之又少,兩家交易所和個別期貨公司現(xiàn)階段會考慮到這樣的規(guī)劃部署,半數(shù)能實現(xiàn)CRM或少數(shù)實現(xiàn)ACRM的內(nèi)部數(shù)據(jù)分析和挖掘已然是當(dāng)下領(lǐng)先的水平了,畢竟期貨特殊的交易特征致使其交易數(shù)據(jù)分析遠比證券交易數(shù)據(jù)分析更難攻克。

  基金、信托業(yè)的運用:基金管理公司可通過建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫和BI決策分析系統(tǒng),更及時、準(zhǔn)確地掌握自身經(jīng)營狀況,從而有效提高管理水平,但是目前很少有建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫項目的,基本上只是在XBRL報送上多做一些。目前,私募的XBRL報送開始逐步啟動起來,信托領(lǐng)域中做XBRL報送的只有個別家,極少有建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫和大數(shù)據(jù)的。

  大數(shù)據(jù)在金融業(yè)的走向:由此可見,金融業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用雖不及制造業(yè)那般迅猛,但是也正快速伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的步伐蔓延開來。更明顯的特征是,集團化業(yè)態(tài)趨勢愈來愈明顯,企業(yè)并購重組現(xiàn)象也時有發(fā)生。這樣一來,能夠最大限度地滿足市場投資者需求,從而促使各類型業(yè)務(wù)多元化組合。尤其是對具備銀行背景、券商背景等多層交互支持的企業(yè)來說,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將助推其在目標(biāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域及綜合服務(wù)管理上有出色的表現(xiàn)。因此,未來更多貼合客戶的服務(wù)和產(chǎn)品能夠被定制,市場也能夠被充分整合。對客戶單一業(yè)務(wù)的個性化投資建議、綜合業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品匹配、跨類型業(yè)務(wù)的交叉銷售等,都將具備更優(yōu)質(zhì)的深度挖掘,市場結(jié)構(gòu)和各層資源也將得到更合理的分配。

  總之,大數(shù)據(jù)分析是金融業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展方向,是未來新型精準(zhǔn)營銷的發(fā)展方向。隨著金融業(yè)集團性的轉(zhuǎn)化,實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)集團更看重對大數(shù)據(jù)的分析和解讀,以更好地滿足新客戶引流、存量客戶挖掘以及防止客戶流失,從而促進BI業(yè)務(wù)的成功,獲得更佳決策,使得金融業(yè)集團間的競爭更具技術(shù)性和品牌特色。


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